1Возврат товара надлежащего качества

• Вы вправе вернуть товар в любое время до его передачи (получения).
• После получения можно отказаться от товара в течение 7 дней, не считая дня получения.
• Если покупка оформлена дистанционно (через сайт, по телефону, каталог и т.п.), срок составляет 14 дней с даты, следующей за днём получения.

Товар должен:

• сохранить товарный вид, потребительские свойства и пломбы (если они есть);
• быть в упаковке.

2Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, вы вправе:

• потребовать замены на аналогичный товар;
• вернуть товар и получить деньги;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта).

Сроки:

• 15 дней с момента передачи — вы можете потребовать замену или возврат денег (ст. 18 ЗПП).
• После 15 дней, но в пределах гарантийного срока или срока службы, эти права сохраняются, если недостаток существенный или не был устранён в установленный срок.
• Ремонт выполняется до 45 дней (ст. 20 ЗПП).
• Требование о замене или возврате денег удовлетворяем в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗПП).

3Возврат денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо по указанным вами реквизитам.
• При дистанционном отказе возвращаем уплаченную сумму, включая стоимость доставки, которую вы оплатили при покупке (ст. 26.1 ЗПП). Расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель, если иное не предусмотрено условиями.
• Срок возврата — не позднее 10 дней с даты предъявления требования.

4Как оформить возврат

1. Отправьте заявление на почту order@enegrp.ru или письмом по адресу: 108834, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская Роща, д. 18, к. 2, помещ. 1/П.
2. Приложите копию чека или заказа и реквизиты для возврата денег.
3. Дождитесь ответа: мы рассмотрим заявление и свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней.
4. Передайте товар: после одобрения мы организуем получение (курьером или через пункт выдачи) либо вы отправляете товар сами.
5. Получите деньги в указанные выше сроки.

→Основные положения

• Товар ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение либо отказаться от товара и потребовать возврата денег (ст. 475 ГК РФ). При поставке применяются правила ст. 518 ГК РФ.
• Сроки предъявления требований. Недостатки, обнаруженные в пределах гарантийного срока, подлежат удовлетворению. Если гарантийного срока нет, требования предъявляются в разумный срок, но не позднее установленных законом пределов (ст. 477 ГК РФ).
• Возврат по договору. Порядок, сроки и основания могут быть определены договором поставки или купли-продажи (ст. 421 ГК РФ). Условия договора имеют приоритет, если не противоречат закону.
• Претензионный порядок. Споры решаются в претензионном порядке: претензия рассматривается в течение 30 календарных дней (ст. 4 АПК РФ). Направляется на адрес, указанный в договоре.

→Порядок возврата

1. Направьте письменную претензию или заявление о возврате по адресу: 108834, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская Роща, д. 18, к. 2, помещ. 1/П, с копией на info@enegrp.ru.
2. Укажите в претензии: реквизиты договора, наименование и количество товара, описание недостатка, требование (возврат, замена, уменьшение цены, ремонт), реквизиты для перечисления.
3. Приложите акт или фото дефекта.
4. Дождитесь решения: рассмотрим претензию в течение 30 календарных дней и сообщим результат.
5. Возврат товара и денег производится в порядке, согласованном сторонами.